〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓  2008年4月17日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1323号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：38846名】  〜 ありがとうございます 〜  !(^^)!
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　企業経営者のあなたに、ぜひお聴きいただきたい講演ＣＤです！

　関西アーバン銀行の頭取、伊藤忠彦氏。
　就任後わずか数年で、同行をトップクラスの格付けを得るまでに押し上
　げた原動力は、伊藤氏のスピリチュアルな考え方にありました。

　このＣＤ、

　前半は、経済の流れと「新秩序」創造
　後半は、氏独特の「宇宙が味方する経営法」

　について語られています。ＣＤをお聴きになったら、あなたの会社を
　根本から変えなければならなくなるかもしれませんが、そうなれば、
　発展することは間違いないでしょう。↓（濱本）
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　【絶賛の講演CD】伊藤忠彦の「宇宙が味方する経営法」ＣＤ

　関西アーバン銀行を奇跡の復活に導いた現役頭取が説く、新しい
　経営哲学。「第四の波」革命と儲けの追求と義のある経営の共存、
　会社と社員の家族に幸運が必然的に起こる「成功の奥義」を披露

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      　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　 　　その場の状況に応じて臨機応変しているか。
　　　　　  「マニュアル通り」に動くだけではプロじゃない。
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　━━━━━━━━ 2008年4月16日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━━
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　◆◇◆　　　　　 約5千人の“頂点”に立つ23歳の契約社員
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　　◆　  　 　 ナムコ プリッズ広島店 　   　吉長 美鈴 さん
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　今日は、2月開催の接客時術を競う社内コンテストで優勝した、ナムコ
　のプリッズ広島店、クレーンゲーム機担当の吉長美鈴さんに関する記事
　です。

　■吉長さんの特徴は「顧客の気持ちに入り込むこと」‥‥。

　■‥‥何度もクレーンゲームに挑戦しても景品を取れずにいる客にはさ
　　りげなく近づいて遊び方を助言する。吉長さんが接客した顧客は「景
　　品を取れなくてもまた店に来ることが多い」（福岡マネージャー）。

　■60歳代の顧客にクレーンゲーム機の遊び方を教え、一緒に一喜一憂し
　　ながら景品を獲得できるまで付き合ったこともある。

　■「クレーンゲーム機は平均2千〜3千円かけてようやく1個の景品を取
　　れる遊び。安価ではないだけに、景品を取るまでの過程をいかに楽し
　　んでもらうかが大事」と話す吉長さんの心が通じた。

　■‥‥顧客に楽しんでもらうために真剣に考える態度は吉本時代に学ん
　　だと話す。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

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　   ┃  　わかったゾ！！！　これぞマーケティングの極意なり。　　┃
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　●これはやられました、23歳の女の子に。まさに、

　　・マーケティングの極意

　　を教えられた思いです。


　●もしもゲームセンターで働くことになったら、あなたは「接客」を、
　　どのような認識で行いますか。まず、顧客が店に入ってから出るまで
　　の顧客の動きを考えるでしょう。


　●例えば、以下のような顧客の行動です。

　　・入り口で全体を見渡す
　　・どのゲームをやるか見当をつける
　　・やり方を確認する
　　・実際にやってみる
　　・他のゲーム機を見て、面白そうならやる
　　・疲れたら休憩する
　　・店から出て行く
　　
　
　●そして、それぞれのプロセスごとに、

　　・顧客はどんな気持ちになるか
　　・そのとき、どう対応すれば喜んでもらえるか

　　を考えます。そうして「接客マニュアル」ができあがるのですが…


　●考え方はこれでよいとしても、１つ１つの深さは人によって違ってき
　　ます。吉長さんの場合は驚くほど深いのです。

　　記事によれば、彼女は「高校時代から４年ほど、吉本興業に所属して
　　友人と漫才師を目指した経験がある」とのこと。


　●漫才師の夢は断念したというものの、そのときに学んだ「顧客に楽し
　　んでもらうために真剣に考える態度」が、今の接客業務に生かされて
　　います。


　●通常、ゲームをやっている最中の客に「声をかける」のはよくないと
　　考えるでしょう。下手にやればクレームになりかねません。マニュア
　　ルには「声をかけるな」と書いてあるかも。


　●しかし、吉長さんの心の中のマニュアルには、

　　「ゲーム中の顧客にも声をかけた方がよい場合もある」

　　とあるのです。失敗が続いている客、やり方をよく把握していない客
　　に温かい声をかけ、そっと寄り添っています。


　●さて、あなたは、

　　・人の気持ちを察して臨機応変に動く

　　という、接客、いやマーケティングの極意を部下に教えていますか。


　●『孫子の兵法』には、「君命に受けざるところあり」（主君の命令も、
　　時と場合によって受けてはいけない場合もある）とあります。

　　現場の状況に即した判断が臨機応変にできる社員を育てられれば、あ
　　なたは経営者として一流といえるでしょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　最近、どうも物騒な事件が続いています。

　22歳無職の男が78歳の女性を刺し殺した福岡市の事件。
　場所は西新というところで、うちからもそれほど遠くありません。

　これまた近所の大濠公園では、チューリップが430本も切り落とされて
　いたそうです。
　
　今度行く中国が危険だと心配していたら、実はすぐ近くに凶悪犯がいる
　かもしれないわけで。。。　日本は世界一、安全な国だったはずですが。
　何か、病んでいる感じがします。　

　今朝の福岡は曇り。
　大雨になるかもしれないそうなので、お気をつけください。(#^.^#)