〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓  2008年4月22日 〓〓〓〓〓〓〓〓
　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1326号　　　◆◆◆
　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
　────────────────────────────────
　 【今日の読者数：38782名】  〜 ありがとうございます 〜  !(^^)!
　──────────────────────────────── 

      　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　 　 　あなたの本気さは部下に伝わっているか。
　　　　　  こちらの方がマーケティングの中身よりも大事だ。
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━━━  2008年4月21日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（1面）
　■□■ 　　 個性づくりを追求　 　ファミリーマート　上田 準二社長
　□■□ 　 　　     大手で唯一、既存店売上高が前期比プラス   　　
　────────────────────────────────

　今日は、ホテル「リッツ・カールトン」を見習ってチェーンの個性づく
　りを追求しているファミリーマートに関する記事です。

　■「病院前なので車いすの来店客向けにブザーを設置しました」「子連
　　れ客が多いので幼児用の買い物かごを置きました」。

　■こうした試みは月１回程度「らしさ通信」にまとめられ、全加盟店へ
　　配られる。

　■04年に消費者1万人を対象にしたコンビニのイメージ調査は、同社に
　　とってショッキングな結果だった。‥‥「あまり印象がない」が大半
　　だったからだ。

　■意識改革は上田社長自ら全国を回って浸透させた。
　　‥‥ある競合チェーン幹部は「今のファミマの強さは、トップが数年
　　かけて、新社風を浸透させた結果」と分析する。

　■同社は5〜7年前に店舗網の大リストラを実施した。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

　 ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●コンビニエンスストア業界。１位はセブンイレブン、２位はローソン、
　　そして３位がファミリーマート。

　　消費者から見たら３位でも十分、大手です。ところが・・・


　●そこで働く社員の意識はどうでしょうか。おそらく、１位の会社で働
　　いていればプライドを持つことができるでしょう。２位の会社ならば
　　「なんとか１位になりたい。負けるものか」と頑張るでしょう。


　●３位となると、１位とはかなり差が開いており、戦闘意欲は薄れがち。
　　しかし、上位には変わりないので、なんとなく仕事をしていればそれ
　　なりの収入はあるという状態。

　　企業としては、極めてよろしくない企業風土が生じやすいでしょう。


　●いわゆる「負け犬根性」的とでもいいますか、戦う前から負けている
　　雰囲気が漂います。そして、従業員はそれを経営トップのせいにする
　　のが常。

　　逆に経営者は、「うちの社員には覇気がない」などと社員のせいにし
　　てしまう・・・。互いに責任をなすりつけ合うような状態となります。


　●ファミリーマートがそこまで風土を悪化させていたかどうかはわかり
　　ませんが、02年3月に社長に就任した上田準二社長は、「ぬるま湯体
　　質一掃」のため、「3年で1000店閉鎖」というリストラを断行。

　　トップの覚悟を内外に示しました。


　●「うちの社長は本気だ」

　　と社員が思わなければ、どんな改革もうまくいきません。ぬるま湯の
　　まま、リッツカールトン方式を導入したところでうまくいかなかった
　　でしょう。


　●上田社長はリストラの一方で、全国を回って若手社員らと対話を繰り
　　返し、やる気を醸成していきました。

　　リッツ・カールトンを参考にまとめた行動指針「ファミマシップ」を
　　浸透させたのです。


　●「もてなしの心」を「ファミマらしさ」として徹底させるため、顧客
　　サービスの事例を「らしさ通信」という形にして全加盟店へ配るとい
　　う仕組みも導入しています。

　　上田社長の一念が天に通じ、同社は業績好調です。


　●さて、あなたは、

　　・小手先の改革で業績を上向かせよう

　　というような、甘い認識で経営に臨んでいませんか。


　●社員は、社長、上司の日ごろの言動から、

　　「本気かどうか」

　　を感じ取っています。まず、とことんやる姿勢を見せなければ、どん
　　なマーケティング施策もうまくいきません。上田社長の姿勢に学びま
　　しょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　先週、２度、号外版でご紹介した、

　『「１日30秒」でできる新しい自分の作り方』（田中ウルヴェ京著）
　⇒ http://tinyurl.com/4uf6va

　を読んでみましたが、この本、とてもいいです。

　非常に簡単な方法で、自分の心の中や行動を変えることができます。
　言われてみれば「なるほどなぁ」という感じ。

　特に、緊張する場面を乗り切りたいという方にお勧め。あと、将来が不
　安、厳しい上司が怖い、などの方にもよいです。

　今朝の福岡は曇り。今日は所用で天神（福岡の中心部）方面へ出かけて
　きます。予報では24℃まで上がるとのこと。暑くなりそう。(#^.^#)