〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓  2008年4月24日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1328号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：38753名】  〜 ありがとうございます 〜  !(^^)!
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      　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　 　 あなたは既存客をどの程度、把握しているか。
　　　　　 　　　そのためにお金や時間をかけるべきだ。
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━━━  2008年4月23日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（5面）
　■□■ 　　 全売り場にＣＲＭ担当者を配置　　　　　京王百貨店
　□■□ 　 　　  顧客の買い回り状況を詳細に分析し販促展開   　　
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　今日は、顧客情報管理（ＣＲＭ）担当社員を新宿店、聖蹟桜ケ丘店の約
　50の全売り場に配置した、京王百貨店に関する記事です。

　■同担当は、京王百のクレジットカードや外商カードの会員による購入
　　で得られた情報を、各売り場のバックヤードなどに新設したシステム
　　端末を使って分析する。

　■京王百の売上高の約７割はカード会員が占めるという。

　■例えば、ブーツの販売状況について、当初想定していた20〜30代のほ
　　かに50代の購入が目立つ、といった年齢など属性別のデータを抽出。

　■各売り場を訪れる顧客の特徴を客観的に把握することで、適切な相手
　　にダイレクトメール（ＤＭ）を送って効果的な販促につなげる。

　■京王百は5億円前後を投じ、商品管理と顧客管理を一本化した営業系
　　基幹システムを4月から稼働させた。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

　 ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●「このシステムを導入すれば、どのお客がいつ、何を注文したかがわ
　　　かります」

　　あるレストランチェーンの役員会議の席で、ＩＴ（情報技術）の専門
　　業者が熱弁をふるっていました。


　●彼が帰った後、ある役員は、

　　「お客が何を食べたかがわかったとして、それをどう生かせばよいの
　　　ですかねぇ」

　　と私に質問。ごもっともです。


　●あらゆる分析システムは、「分析結果をどう生かすか」という目的の
　　部分がないと存在価値がありません。

　　その点、京王百貨店はシステム導入の目的がハッキリしています。


　●顧客の過去の履歴を押さえ、ニーズの仮説を立案し、ＤＭを送付する
　　わけです。このシステムに5億円前後を投じたとのこと。

　　それくらいのお金を使ってもよいくらいＣＲＭは重要だと、同社は判
　　断しました。


　●私も、買回品・専門品を扱う店のコンサルティングに入った際は、
　　
　　「顧客情報をどのように管理しているか」

　　を最も重視しています。


　●なぜなら、顧客を知らずして、相手に満足してもらえる情報やサービ
　　スの提供はできないからです。

　　「ＣＲＭの導入」などというと大変そうですが、もしも小さな店なら、
　　大掛かりなシステムは必要ありません。


　●オーナー店長が１人でやっているのなら、その店長の頭がＣＲＭその
　　もの。日々、お客とのやりとりを叩き込んでいくことです。

　　数人でやっているような規模なら、買った商品、会話内容をメモ用紙
　　に書き、それを表計算ソフトなどに入力していくだけで十分。


　●要は、事前に顧客ニーズを知り、「顧客の欲しい商品等の情報を的確
　　に提供する」ことができれば、満足してもらえるのです。

　　京王百貨店では「売上高の約７割はカード会員が占める」そうですが、
　　だからこそ、既存客の把握に経営資源を注ぎ込むべき。ＣＲＭシステ
　　ムに注力するのは正しい判断だと思います。


　●さて、あなたの会社の売上高に占める既存客の割合はどのようになっ
　　ていますか。まず、これを知ることが、マーケティングの出発点だと
　　いってよいでしょう。


　●既存客が喜んでいれば、それにつられて新規客も増えていくもの。既
　　存客の分析には一定のコストをかけてください。

　　「わずかのお金を惜しんで情報を収集しない者は勝てない」（孫子）

　　と、昔の兵法家も言っています。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　来週、上海に行くのですが、インターネットでいろんな情報を見ている
　と、どうも電圧不安定でパソコンが壊れやすいようです。

　某家電量販店で聞いたら、上海に合った電源コードとプラグを持ってい
　けば、変圧器はなくてもＯＫとのことでした。それでも不安を感じ、ソ
　ニーさんに電話して尋ねたところ、「変圧器の使用を推奨します」と言
　われ。。。

　で、結局、変圧器も持っていくことにしたのですが、「上海のホテルで
　変圧器をつないだら、変圧器が壊れた」という情報までネット上で見つ
　けてしまいました。恐ろしい。。。

　電圧が一定の日本。これだけでもいい国です。

　今朝の福岡は曇り。ちょっとひんやりしています。昨日は１日中、雨で
　したが今日は晴れそう。インドでは気温40度で25人が亡くなったとか。
　地球は今年も引き続き、温暖化を増していきそうです。

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