〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年6月13日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1361号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：38351名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　　　　　あなたは自分の懐を先に見ますか？
　　　　　　　 それとも顧客の気持ちを先に考えますか？
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　━━━━━━━━━━━━━ 2008年6月11日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（16面）
　■□■　　 「おもてなしの心」満載　　　　　　　えちぜん鉄道
　□■□ 　 　　 女性サービス係「アテンダント」が話題に　
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　今日は、福井県内のローカル線、えちぜん鉄道に関する記事です。

　■沿線の観光案内から、線路際の草花の名前に至るまで、乗客の質問に
　　笑顔で対応。
　　
　■えち鉄は無人駅が多く、アテンダントは社内での切符販売や乗降補助、
　　沿線の観光案内を目的に始まったサービス。

　■座った乗客と話すとき、床にひざをつくこともあるなど、相手の目線
　　を意識しながら話すように心がけている。

　■半年前にアテンダントの仲間入りをした安久理香さん（23）は、
　　「大変な仕事だけど、お客様から『ありがとう』という言葉を聞いた
　　　ときは本当に幸せな気持ちになる」。

　■アテンダントたちを写真に収めようと、全国から鉄道ファンが集まる
　　ようになった。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●私が子供の頃、乗り合いバスには必ず車掌さんが乗っていました。
　　そして運賃を集金したり、乗客の世話を焼いたりしていたものです。

　　いつしかワンマンバスとなり、車掌さんはいなくなりました。


　●「効率化」の名のもと、ムダ（と思えるもの）を排除し続けてきた
　　現代。すべてを工場で生産管理するように扱ってきた結果、人の心は
　　カラカラに乾いてしまったのです。


　●えちぜん鉄道（略して「えち鉄」）は、この流れに真っ向から逆らい、
　　女性のサービス係を設置しました。

　　記事によれば、運営する「えちぜん鉄道株式会社」は行政の補助金に
　　よる第三セクターとのこと。


　●2003年に走り始めた当初は、乗客から、

　　「税金の無駄使い。必要ない」

　　と厳しい視線を向けられたそうなのです。市民がそう思うのも当たり
　　前でしょう。


　●見奈美徹社長は、上場企業のセーレン出身。地域密着型の経営を進め、
　　「乗客との接点を増やすため、切符の自動販売機も廃止した」のだそ
　　うです。


　●普通の経営者は、「利益を出すためにコストを削ろう」と考えます。
　　たいていは人件費の削減、機械化の推進を図るでしょう。

　　しかし、コストを削れば魅力が薄れ、売り上げも減るという悪循環に
　　陥ることが少なくありません。


　●マーケティングがわかっている経営者は、利益やコストを先に見るこ
　　とはしません。最初に、

　　「どうすれば顧客が喜ぶか。また利用したいと思うか」

　　と考えます。ここが大きな違いなのです。


　●見奈美社長は、顧客満足のために社内のサービスはどうしても厚くし
　　なければならないと判断したのでしょう。巨額の赤字と乗客からの叱
　　責に、同氏の心は痛んだと思います。それでも貫いた結果、今の高い
　　評価につながったのです。

　　えちぜん鉄道　※アテンダントの皆さんの姿が見えないのは残念。
　　⇒ http://www.echizen-tetudo.co.jp/

　
　●さて、あなたは、

　　・先に顧客のことを考える

　　という、シンプルな思考ができていますか。


　●人間は防御本能が働くので、「まず自分のふところ具合を見る」のが
　　普通です。それは悪いことではありません。
　　　　
　　しかし、企業経営者ならば、それ以上に顧客を考えることができない
　　と企業を発展させることは不可能なのです。
　　思考パターンを変えましょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　「人情」「風情」などの、「情」が少なくなってしまった昨今。

　現代人はあちこち居場所を流動しており、深く付き合うことが減ってい
　ます。それに比例して「情」も感じなくなっているのでは。「えち鉄」
　のように、日本中をあえて会話を交わす仕組みにするのがよいかも。　
　
　昨日は、ＭＳＣ用のビデオを収録しました。いつまでたっても慣れませ
　ん。こちらも会話形式にすると、もっと自然でいい感じになるだろうと
　は思うのですが・・・。

　今朝の福岡は快晴。梅雨とは思えない、いい天気です！ (#^.^#)