〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年7月10日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1380号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：37311名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　今から20年前の、ソフトバンク社長、孫 正義 氏の講演ＣＤ。
すさまじいです。

　とても28歳の若者とは思えない、落ち着いて淡々としゃべる中に、
　気迫が満ちています。

　あなたがもし、現在60歳だとしてもお勧めします！
　これは年齢の問題ではありません。情熱の問題です。

　「超」が３つつくくらい、オススメ。↓（濱本）
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　《絶賛の講演ＣＤ》孫正義の「シェアNo.1獲得戦略」

　机二つ、3名でソフトバンクを立ち上げ、今や日本を代表する
　企業へと躍進させた孫正義氏。氏が28歳の時に説いた事業の
　立上げの土俵の決め方、発想法、孫子の兵法に学ぶ商売の二つ
　の拡げ方、若き日からの情熱と無限の創業精神をＣＤに収録。

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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　　　　 　一般論をそのまま取り入れてはダメ。
　　　　　 　 あなたの会社に合った方法を採用すべきだ。
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━━━━ 2008年7月9日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（1面）
　■□■　　 お客を待たせない工夫　　　　クリエイトエス・ディー
　□■□ 　 　　　　　　店舗作業に明確なルールを導入
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　今日は、日経ＭＪが実施した2007年度専門店調査において、
　従業員1人あたり経常利益伸び率が3位となった、中堅ドラッグストアの
　クリエイトエス・ディーに関する記事です。

　■1つのレジの前に3人以上が並んだら、店内放送で注意喚起。近くにい
　　る従業員が商品補充などを中断し、10秒以内に別のレジを動かす。

　■同社は店舗従業員の約8割をパート・アルバイトに頼っており、数値
　　化で問題を解決した。

　■このほか、蛍光灯の交換時期や捕虫器の掃除時期の見極め方、店舗裏
　　の保冷庫の掃除方法などにまでルールがある。

　■細かな部分をあいまいにしない姿勢が感じの良い店づくりに結びつき、
　　ファンが増えた。

　■‥‥1人の消費者が店に足を運ぶ頻度は月4回程度。2〜3回の業界平均
　　を上回る。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

　 ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●今、あちこちで、

　　・ホスピタリティー（心のこもったもてなし）

　　が重要だと言われています。


　●これは、「データ」「数値」などとは対極にあるもの。

　　・いかに相手を思いやるか
　　・気づいたときに素早く対応できるか

　　など、個人の精神面、思想面を重視します。


　●企業は社員教育によって、全体のレベルを高めなければいけません。
　　しかし、個人差がかなり大きいため時間がかかるものです。

　　正社員が従業員構成の多くを占める企業は、これでもよいでしょう。


　●クリエイトエス・ディーの場合、店舗従業員の約8割がパート・アル
　　バイト。一般的に非正社員は、せっかく1人前に育った頃に辞めてい
　　く、という状態が繰り返されがちです。

　　つまり、正社員に比べ、教育投資の効果がかなり低いと考えざるをえ
　　ません。


　●同社は、

　　・店舗作業に明確なルールを導入する

　　ことで、顧客に「気持ちよく買い物してもらう」状態を作っています。


　●仮に従業員が顧客の気持ちをまったく察することができなくても、
　　ある程度、満足してもらえるようにしたのです。

　　例えば、レジの前に行列ができている場合に、

　　「大変だ。列の後ろの方の人はイライラしているぞ」

　　と、従業員が感じる必要はありません。


　●同社では、

　　・1つのレジの前に3人以上が並ぶ
　　　　　　　　　↓
　　・店内放送で注意喚起
　　　　　　　　　↓
　　・近くの従業員が10秒以内に別のレジを動かす

　　というルールを作り、従業員に実行させています。


　●その他、店舗を運営するにおいて必ず発生する作業（蛍光灯の交換、
　　捕虫器の掃除、保冷庫の掃除）をルール化することで、

　　・自動的に顧客が満足するような店舗運営ができる

　　ようにしているのです。とても優れた仕組みといえるでしょう。

　　クリエイトＳＤのサービス
　　⇒ http://www.create-sd.co.jp/product/sdservice.html

　　このページの「お客様にもっと笑顔になっていただくために、何を
　　すればいいのか？」というフレーズが印象的です。
　　

　●さて、あなたは、

　　・「一般論」をそのまま自社に導入する

　　という愚を犯していませんか？


　●「ホスピタリティーが重要」と言われても、それを自社でどう実現
　　するかは個別に考えなければなりません。

　　・普遍と特殊

　　の違いをはっきり認識したうえで、導入しましょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　昨日は、マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）用教材の
　封入作業等をしておりました。

　今月で、『孫子の兵法』十三篇の解説を終了します。
　ひと月に一篇ずつ、１３ヵ月かけて解説してきたのですが、なかなか、
　骨の折れる作業でした。

　しかし、私自身、今回、自ら解説用のテキストを作ったことで、かなり
　認識が深まってよかったです。『孫子』をバックボーンとして持ってい
　る経営コンサルタントは、経営指導が一味も二味も違ってくるはず。

　今朝の福岡は快晴。昨夜は涼しくてスヤスヤと眠れました。ずっとこん
　な感じだといいのですが。 (#^.^#)

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　【もしかしたら役に立つかも】コーナー

「いい会社とか悪い会社とかはない。
　　あるのは、いい社長と悪い社長である」

　一倉先生はこうおっしゃいました。小企業ならわかりやすいですが、
　中堅企業や大企業でも同じことが言えます。

　これは社長のバイブルです。（濱本）　
　http://www.jmca.net/books/kokoroe/ad.php?&id=7

　　　　　　　　　　　　　　　↓↓↓

　■「社長は何をなすべきか」を明示した、不朽の経営バイブル　
　　指導先5000社以上、経営コンサルタントに一生を賭した、日本を
　　代表する慧眼の氏が、35年の経験を命懸けで説いた、経営の真髄
　　と戦略を凝縮した貴重な一冊。発刊以来、全国の経営者から「ま
　　さに目からウロコが落ちた」と、指名買いが続くベストセラー書。
　 http://www.jmca.net/books/kokoroe/ad.php?&id=7
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