〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年8月1日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1395号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：36080名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　新入社員教育は順調ですか？

　あせらず、じっくり伸ばしていきましょう。
　「人」が育てば、会社は発展します。

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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　 　 接客態度に差をつけるのはやめよう。
　 店の評判は悪くなり、お客は遠ざかってしまう。
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　━━━━━━━━━━━━━ 2008年7月30日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（13面）
　■□■　　 プロ向け工具、丁寧に説明　　　　　　シーフォース
　□■□ 　 　　　　 高価格帯と低価格帯の２つを品ぞろえ
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　今日は、指輪や銀細工を作りあげる宝飾職人向け工具を一般向けにも
　販売して成功している、シーフォース（東京・台東）に関する記事です。

　■ネット通販では電話応対を嫌がるサイトが少なくないが、「プロ向け
　　の工具や材料を取り扱っているだけに、商品説明は丁寧にしたい」と
　　通販事業を立ち上げた佐々木一富取締役は話す。

　■「大半の人が低価格品を求めていることに気付かなかった」（同）た
　　め、03年までは月商10万〜50万円台と低調に推移していた。

　■「安い製品でも20人に買ってもらえれば、顧客情報が増えるほか、購
　　入者がブログなどで評価してくれる」（佐々木取締役）。

　■「通販サイトを見て直接、買いにきました」。ＪＲ御徒町駅近くにあ
　　る実店舗「シーフォース」に北海道や沖縄から顧客が訪れるように
　　なった。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

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「カンブリア宮殿」（テレビ東京系）に出演されて以来、日本電産の
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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●記事によれば、同社の前身は「1930年に創業した建築工具販売の佐々
　　木商店」だそうです。今の建築業界の厳しさを考えれば、建築工具販
　　売というビジネスの難しさは想像に難くありません。


　●そして2000年、同じ工具でも彫金工具やクラフト（工芸品）工具を扱
　　う会社へと生まれ変わりました。おそらく、建築工具との共通点はか
　　なり少ないものと思われます。


　●地元・御徒町周辺に宝飾職人が多いことがきっかけになったようです。
　　
　　商売で一番大事なのは、顧客に信頼されること。長年、御徒町で事業
　　を営んできたことから、同社はその地域で信頼されているはずなので、

　　「今度、彫金工具やクラフト工具を扱うことにした」

　　と言えば、応援してくれる宝飾職人も多いでしょう。その意味で、こ
　　の商品戦略を選択したことは十分、納得できるものです。


　●しかし、ネット通販はそう簡単にはいかなかったとのこと。特に、祖
　　父の代から続けてきた「高級志向」から抜け出せず、03年まではなか
　　なか売れませんでした。


　●例えば、通常1万円のものを売って2千円の粗利を得る商売をしている
　　人は、千円の商品で2百円の粗利を稼ぐビジネスに進出することが難
　　しいものです。

　　ターゲットニーズに応じて変化させなければならないのは当然なので
　　すが。


　●ようやく「大半の人が低価格品を求めている」ことに気付いた同社は、
　　4年ほど前から、

　　・高価格帯と低価格帯

　　と、２つに分けて品ぞろえを行いました。


　●しかし、低価格帯だからといって、ぞんざいな接客をすることはあり
　　ません。ネット通販でも電話応対を嫌がらず、丁寧に商品説明を行っ
　　ています。


　●このように、

　　・安いものも丁寧に売る

　　からこそ、同店の人気はじわじわと高まり、北海道や沖縄のお客が実
　　店舗を訪れるようになったのでしょう。「プロ向けなのだ」という意
　　識が、そうさせているのです。

　　シーフォース
　　⇒ http://www.seaforce.co.jp/


●さて、あなたは、　　

　　・高い商品を買うお客には親切に接するけれども、
　　　安い商品しか買わないお客はぞんざいに扱う。

　　というような接客態度をとっていませんか。


　●もしもそうであれば、あなたがどんなに高額商品を買ってくれる人に
　　へつらっても、店の評判が高まることはないでしょう。

　　そんなあなたを人は見抜いているからです。気をつけましょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　今日から８月。

　高校生の娘は、昨日で学校の補習授業が終了。大学生の二男も、そろそ
　ろ前期試験が終わります。我が家も夏休みモードに突入しそう。

　しかし、最早、父親と遊ぼうとは誰も考えていないので、家に人が多い
　にも関わらず孤独を感じるという、まるで都会の中の１人暮らしのよう
　な感じになってしまうでしょう。（笑）

　学校が長期休暇中の親の過ごし方は、子どもの成長と共に変わっていく
　のですね。環境変化に適応しないといけません。

　今朝の福岡は快晴。朝が涼しいということは、秋が近づいているので
　しょうか。(#^.^#)