〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年8月8日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1400号　　　◆◆◆
　◆◆◆　　　　1400号達成！　未だマーケティング道究められず。 　　 ◆◆◆
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　 【今日の読者数：36040名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　「人間の基本的な欲求とは何か？」

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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　 　 サービス内容は違って当たり前だ。
　 　　　　提供する相手が違うのだから。
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　━━━━━━━━━ 2008年8月6日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━
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　◆◇◆ 　 　　「公平なサービスと均一なサービスは違う」
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　　◆　 　ＪＴＢワールドバケーションズ 　 仲田 勢津子 氏（59）
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　今日は、添乗時から旅行説明会参加時まで黄色い衣装で通す、ＪＴＢ
　ワールドバケーションズの仲田勢津子さんに関する記事です。

　■仲田さんが看板添乗員として担当する「くつろぎの旅」は、平均単価
　　150万円と高額にもかかわらず、08年度に入ってすでに600人の申し込
　　みがあった。

　■空港での空き時間や飛行機の中、参加者に話しかける。「雑誌に載っ
　　ていたレストランで食事したい」「海辺に夕日を見に行きたい」。
　　自然な会話から旅の目的や趣味を聞き出す。

　■ツアーの順番を入れ替えて空き時間を作ったり、夕食や午前の観光だ
　　け別行動にしたり、‥‥

　■同じツアーに参加しながら一人一人に違うサービスを提供することで、
　　生後11ヵ月から94歳までの参加者の満足度を高めてきた。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

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　 　┃ 　 わかったゾ！！！　これぞマーケティングの極意なり。　　　┃
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　●旅行の添乗員といえば、面白い人、場をにぎやかにしてくれる人とい
　　うイメージがあります。大学時代、添乗員のアルバイトを考えたこと
　　もありましたが、性格的にとても無理だと思ってやめました。


　●ところが、今回の記事を読んで、それは表面的な見方だったというこ
　　とに気づきました。場を楽しくするのはごく一部の働きで、

　　・添乗員とは、旅行者の望みをかなえる助けをする存在

　　というのが、より本質的な捉え方といえるのではないでしょうか。


　●ＪＴＢワールドバケーションズのベテラン添乗員、仲田勢津子さんは、
　　
　　「仲田さんを指名するツアー参加者も多」

　　いという、同社の看板添乗員です。


　●人気の秘密は何でしょうか？　私は、仲田さんが、

　　「添乗時から旅行説明会参加時までトレードマークの黄色い衣装で通
　　　す」

　　という点に表れていると思います。


　●帽子から靴まで黄色一色にしている理由は、ある参加者に、

　　「昨日と違う服じゃ誰だかわからない」

　　と指摘されたからだとか。　


　●「それからは参加者の記憶に残るようにと、全身ピンクや緑などいろ
　　　いろ試し、黄色にたどりついた」

　　とのこと。顧客の為に「己を捨てた」ということでしょう。


　●添乗員はあくまでも黒子。主役である旅行者を満足させるために、自
　　分は陰に回って尽くすという意志が、この黄色い服に表れています。

　　そして、参加者の希望を100％かなえるよう、仲田さんは参加者全員
　　とコミュニケーションを図り、行程を再調整するのです。


　●誰に対しても均一のサービスを提供するわけではありません。しかし、
　　全員の希望をかなえる、という点で仲田さんは公平です。

　　その姿勢を、ツアーの利用者たちは高く評価しているのです。


　●さて、あなたは、単純に、

　　「顧客に対して差をつけてはいけない」

　　と認識していませんか？


　●サービスに不公平さが見られれば、顧客は憤慨し、離れていくでしょ
　　う。例えば、富裕層に対してだけ笑顔を向ける、などです。

　　顧客は、売る側が個々の置かれた状況に配慮して生じたサービスの違
　　いについては、むしろ歓迎するもの。この点を間違わないようにしま
　　しょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　残念。オリンピック、サッカー男子日本チームの初戦は敗戦。

　点をとれそうな雰囲気はずっと漂っていましたが、結局無得点。テレビ
　では「得点力不足」と嘆いていました。相変わらずです。次の相手は、
　ナイジェリア。その次はオランダ。なかなか厳しいですね。

　今日は開会式。8月8日午後8時8分（現地時間）に始まるとのこと。いか
　にも中国的です。中国で「８」は吉数ですし、この時間は奇門遁甲（占
　いの１つ）でも吉。国家をあげて縁起をかついでいるようです。

　さて、当メルマガも今日で1400号。たまたま8月8日に迎えられて、縁起
　がよい感じです。このメルマガを読んだ方にはいいことがあるかも！
　中国では「１」も「４」も吉数です。

　今朝の福岡は雲が多いですが、一応晴れ。ちょっと暑いです。
　明日は、長崎原爆の日。(#^.^#)

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