〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年9月1日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1412号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：35359名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　先週末、『地上最強の商人』ＣＤを聴きました！

　大富豪の寓話と共に、10の巻物に書かれているという成功するための考
　え方が説かれます。そして、強烈にその実行を促す内容。

　・４５週間の実践プログラム

　をやれば、成功体質が完全に根づくでしょう。単に『地上最強の商人』
　の本を読むのに比べ、数十倍の効果が期待できます。

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　　古代アラブに伝わる10の巻物をめぐる寓話の中でわかりやすく
　　説いた他にはない成功秘伝。

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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　 商品知識を披露して得意になっていないか。
　 　　 接客レベルを一段引き上げよう。
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━━━ 2008年8月29日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（22面）
　■□■　　　接客磨き、まとめ買い誘う　　　　　　ビックカメラ
　□■□ 　 　　　　　一緒に考える姿勢を示すことが重要
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　今日は、2004年からまとめ買いの担当者を設け、主要17店にコーナーを
　設置しているビックに関する記事です。

　■顧客１組に担当者１人が付き、売り場にかかわらず買い物を手伝う
　　サービスだ。

　■機能が充実した新商品のメリットを最初に紹介し、予算が合わなけれ
　　ば順にグレードの低い機種を薦めるのがポイント。

　■顧客の求める情報を的確に伝えることも大事だ。例えば主婦らは消費
　　する電気代や水道代などランニングコストに敏感という。

　■山藤さんは52型の大画面テレビで購入を考えていたある顧客に一回り
　　小さい46型を薦めた。大きいサイズの方が売り上げが稼げるが、部屋
　　の間取りを考えると小さめがいいと判断したからだ。

　■信頼感を持ってもらえれば「『なにかほかにもいいのがない』などと
　　買い上げ点数が増えることもある」。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

　 ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●1999年の夏、博多駅前のマンションを借りることにした私は、ある大
　　手家電量販店で、パソコン、テレビ、ファックス電話、ラジカセなど、
　　必要と思えるものを選んでいました。


　●各商品の売り場に行き、いちいち違う担当者に質問しながらモノを揃
　　えていきましたが、心の中では、

　　「こんなに買うのだから、つきっきりでガイドしてくれたらよいのに」

　　と思ったものです。


　●ビックは、2004年にまとめ買いの担当者を設けたとのこと。意外と遅
　　い気がするのですが、それでも「他の家電量販店に先駆けて」という
　　のですから、

　　・大手小売店といえども、消費者心理をきちんとつかんでいない

　　ことがわかります。


　●しかしながら、今回の記事に書いてある内容を読むと、大手もかなり
　　サービスをきめ細かくしてきたようです。消費者の節約志向が強まる
　　中、知恵を使い始めています。


　●案内をするためには、顧客のことを知らなければなりません。記事に
　　よれば、ビックでは、

　　「予算や家族構成、ライフスタイル」
　　「買い物にどれくらい時間が割けるか」

　　などをあらかじめ聞いておくそうです。


　●最初のうち、顧客は半信半疑でしょう。しかし、的確なアドバイスを
　　受けられたり、お気に入りの商品が見つかったりすれば、

　　「もっと情報を教えよう」
　　「この際、買う予定が無かった商品も尋ねてみよう」

　　という気になってきます。


　●販売員が「まず上位機種を提案」するというのは、価格の高いものを
　　顧客の印象に残したい、という売る側の思惑もあるでしょうが、顧客
　　の方としても、

　　「最先端、最高級のものを知りたい」

　　という欲求はありますから、悪いことではありません。


　●あくまでも「親切心」から紹介してあげればよいと思います。予算は
　　一応、頭に入れておき、予算に応じた商品をその後に提案すればよい
　　わけです。

　　このように、顧客に応じた接客をすることが家電量販店でも求められ
　　ています。


　●さて、あなたは、

　　・単に商品知識を披露するだけの接客
　　
　　をしていませんか？


　●確かにお客というのは、商品の機能を中心に質問してくるもの。
　　しかしそれは、最初から、

　　・「手段」として良いものか？

　　を考えた質問です。プロのあなたからすれば、

　　・「目的」に合わせるなら他の「手段」を採用すべき

　　とアドバイスできるかもしれません。


　●これが「コンサルティングセールス」と呼ばれるものです。今よりも
　　一歩踏み込んだ接客を行いましょう。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　今日から２学期がスタート。

　昨日、うちの中学生の息子は珍しく朝からずっと机にへばりついていま
　した。夏休みの宿題を仕上げるために。

　食事のときも、ほとんど顔が死んでいました。（笑）
　しかし、なんとか間に合ったようです。

　学校の宿題はこれでもいいと思いますが、ビジネスの方は計画的にぬか
　りなく進めて行きたいものですね。まずは年末までの４ヶ月間をどうす
　るか、よく考えましょう。

　今朝の福岡は曇り。変な天気が続いています。(#^.^#)

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　【もしかしたら役に立つかも】コーナー

　受験に失敗し、
　結核にもかかり、
　就職も進みたいところに入れず、
　入社後はマイナー部門に人事異動・・・

　誰のことだと思いますか？

　京セラ創業者の稲盛和夫氏です。

　氏はそのような苦難を乗り越え、同志と共に京都セラミックを設立しま
　した。そして、後発だった同社が先発組に追いつき追い越すにはどうす
　べきか、創業時に決意を固めます。

　このＣＤで、気合を入れなおしましょう。（濱本）
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　　　　　　　　　　　　　　　↓↓↓

　《必聴の講演ＣＤ》稲盛和夫の「経営のこころ」

　７人の仲間と共に京セラを立ち上げ、京都の小さな町工場を
　世界的企業へと躍進させた稲盛和夫氏。氏が限定メンバーに
　語り明かした、自身の「成功の哲学」と事業を伸ばす「経営の
　真髄」が、十年の時を経て初めてＣＤ化へ。今、必聴の幻の
　感動講話。
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