〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年9月4日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1415号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：35341名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　 　　　　　 防御は大事である。
　　しかし、防御のし過ぎは身を滅ぼすもとだ。
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━━━━ 2008年9月3日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（7面）
　■□■　　　「即納」が信条　　　　　　　　家電専門店 まいど
　□■□ 　 　　　 在庫リスクより、機会損失リスクを重視
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　今日は、液晶テレビやＤＶＤレコーダーなど、年30億円以上売り上げる
　通販サイト、家電専門店 まいど に関する記事です。

　■自社サイトでは、ソニーなどのＡＶ機器に特化し、テレビやビデオな
　　ど200〜300点に絞って販売した。

　■「店舗の特徴を出すために、当初はあえてＡＶ機器しか扱わなかった」
　　（福本社長）ためだ。

　■ネット通販店で珍しく、売れ筋商品500種類以上の在庫を持ち、配送
　　センター機能を果たす自社倉庫も6年前から保有する。開設当時から
　　最重視している即日配送に対応するためだ。

　■メールでの問い合わせには受信直後の返信を心がけた。顧客の不安を
　　取り除く素早い対応が実を結び、「顧客の口コミが、さらなる顧客を
　　呼ぶ好循環を生んだ」。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

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　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●過去3回、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーのジャンル賞を獲得した
　　という家電専門店 まいど。

　　サイトと記事から推察する限り、やり方はとてもシンプル。しかし、
　　それを徹底していることが人気の秘密と思われます。


　●「買った後はすぐに使いたい」

　　と、多くの消費者は思っているでしょう。実店舗で購入したら、当然
　　できるこのことが、通販ではできません。


　●そこで、普通の通販事業経営者は購入決定 〜 配達までの期間を可能
　　な限り短くすべきだと考えます。しかし、そのために在庫を持てば、　　

　　・在庫リスク

　　を抱えてしまうことに・・・


　●このリスクを避けるため、経営者は顧客満足度を下げてでも、在庫を
　　持たず、注文があった後メーカーに発注する道を選択するのが一般的。

　　非常識にも家電専門店 まいど では、あえて在庫リスクをとりました。


　●理由は、

　　「在庫リスク以上に、機会損失リスクが大きい」

　　からとのこと。ここにネット通販の重要ポイントがあります。


　●ネットでは、良いウワサも悪いウワサもあっという間に広がるので、
　　少しでも悪い評価を得ると、それが致命傷になりかねません。

　　福本社長は「納品の早さ」を徹底することが、リスクを避けるために
　　避けられないと考えたのでしょう。


　●しかし、在庫を抱えれば、売れない場合に不良在庫化し、経営を圧迫
　　します。何としても売れる仕組みを確立せねばなりません。

　　その土台となっているのが、約40万人にも上る同サイトの会員です。


　●サイトを見ると、「液晶テレビ・ビデオカメラ・レコーダーなどまい
　　どプレゼントを開催中」とあります。

　　このとても魅力的な企画により、ＡＶ機器に興味の高い層の顧客情報
　　を獲得しているものと思われます。そして、

　　「週3回、ほぼ全会員に販促メールを送付」


　●顧客構造をしっかりと作り上げ、格安家電の情報を提供し、売れたら
　　即納する・・・。口で言うのは簡単ですが、経営者に勇気がなければ、
　　なかなかできるものではありません。

　　家電専門店 まいど
　　⇒ http://www.rakuten.co.jp/maido/


　●さて、あなたは、

　　・リスクを避けるために顧客満足を犠牲にする

　　という経営判断を、どの程度、行っていますか。


　●それは確かに「やむをえないこと」かもしれません。しかし、ほんの
　　少しサービスを削るだけで、顧客から見た場合の魅力は大きく減って
　　しまうのです。身を守る行為は、両刃の剣と認識してください。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　昨日は、ずーっとパソコンに向かい、文章を綴っていました。

　鉛筆をもって紙に向かっても文章はなかなか出てきませんが、キーボー
　ドに向かうと、脳が停止していても指が動いてくれる感じがします。
　きっと指先にも考える中枢があるのでしょう。

　今日も昨日に続き、マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）の
　テキスト作成などをします。長い戦いになりそうです。

　今朝の福岡は快晴。さわやかな秋の朝という感じ。(#^.^#)

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