〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年9月8日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1417号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：35339名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　『地上最強の商人』プログラム、私は２週目に突入しました！

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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　 　あなたは顧客の名前を何人言えるか？
　 少なければあなたのマインドに問題がある。
　　　　　 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

　━━━━━━━━━━━━━━ 2008年9月5日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（18面）
　■□■　　お客の顔と名前を覚えるコツ　　　富田秀弥氏 田村敏郎氏
　□■□ 　 　　　 　　　お客への好奇心と愛情が原点
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　今日は、接客の達人に、膨大な人名リストを頭にインプットする方法を
　教えてもらいましょう。

　■帝国ホテルで親子二代にわたってドアマンを務める富田秀弥氏。

　■「相手の表情や体つきなどの身体的特徴を、頭の中のカメラで撮影す
　　るようにとらえ、次に眼鏡やホクロのあるなしといった部分的な特徴
　　をつかむ」

　■‥‥積極的に話しかけることで、生の声や話し方から「気さく」「精
　　力的」といった性格的な特徴を把握する。

　■‥‥ひらまつ営業推進本部レストランサービス統括の田村敏郎氏。

　■名刺交換した際、名字だけでなくフルネームを覚えるようにするのが
　　第一のコツだという。

　■田村氏は、名前を覚える基本を「相手を好きになること」だと強調す
　　る。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

　 ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●大阪の豊中に住んでいた頃のこと。勤め先の近所のガソリンスタンド
　　で働いていた１人の男性従業員は、いつも私を「濱本さん」と名前で
　　呼んでくれました。なんとなくうれしかったのを覚えています。


　●名前で呼ぶという行為は、

　　・相手を個人として尊重している

　　ことを暗に示します。自分を大事にしてくれていると感じた側は、こ
　　ちらも相手を大事にしようと思うもの。


　●私を名前で呼んでくれたその従業員からは、すべてのサービスに親切
　　さが感じられました。私は彼を信頼していたので、勧められるがまま
　　に商品を購入したのを記憶しています。

　　残念ながら、その後、こういうステキなガソリンスタンドに出会って
　　いません。


　●いったい彼はどんなテクニックを使っていたのでしょうか。私にはと
　　てもあれが「テクニック」だったとは思えないのです。

　　・車が好き
　　・人が好き

　　そんな雰囲気がにじみ出ていました。


　●今回の記事は、２人の達人に「コツ」を聞くという形のものですが、
　　本質は、記事のまとめで書かれている、

　　「お客のことをもっと知りたいという好奇心と愛情が原点」

　　という部分にあるでしょう。


　●数十名程度なら、本質さえつかんでいれば、十分、覚えられるはずで
　　す。しかし、数百、数千という単位になってくるとそうはいきません。

　　帝国ホテルのドアマン、富田秀弥氏は、

　　・まず視覚的な特徴をつかむ
　　・話しかけて性格的な特徴をつかむ
　　・新聞、テレビ等で情報をつかむ

　　などを駆使して、記憶しています。


　●ひらまつ、レストランサービス統括の田村敏郎氏は、

　　・フルネームで覚える
　　・外見、声、香水なども覚える

　　ことで、相手のことを心に刻み付けるようです。


　●記憶する方法はいくらでもあるでしょう。要は、

　　・顧客に関心があるか

　　という１点さえクリアしていれば、その思いに比例して記憶量も増し
　　ていくはず。２人の達人からは、この点を学ぶべきです。


　●さて、あなたはあなたの顧客の名前を何名、口に出して言えますか？
　　今すぐ、声に出してみてください。それによって、あなたの関心の高
　　さがどれほどのものか、わかります。


　●あなたの部下についても、実際に目の前で言わせてみてください。そ
　　れによって売れない原因がハッキリするかもしれません。

　　・顧客と商品への関心が高いこと

　　が、営業マン、販売員として成功するための基本です。

　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　娘の姿をまったく見つけられませんでした。（苦笑）

　高校の運動会。何のために行ったのやら。
出る種目は聞いていたのです。目を皿のようにして探したのですけれど
　も・・・。後で確認したら、全種目、１番目だったとのこと。

　どうやら、私の目が慣れないうちに始まり、終わったようです。

　しかし、なかなか全体にピリッとした雰囲気。見ごたえもありました。
　先生方の指導が行き届いている感じです。こうでなくちゃ。

　ところで、秋の気配が濃厚な昨今。もう食欲の秋がやってきたようで、
　食べ物がおいしいです。メタボ対策などどこへやら。(#^.^#)

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