〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2008年11月10日 〓〓〓〓〓〓〓〓
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　◆◆◆　　　日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術　1458号　　　◆◆◆
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　 【今日の読者数：33272名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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　『地上最強の商人』プログラム、私は今日から11週目です。
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　　 〜〜〜【マーケティング　今日のポイント】〜〜〜
　　　　 　　 　ものごとの本質を見抜く目はあるか？
　　 　リーダーには絶対に必要だ。
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　━━━━━━━━━━━━━ 2008年11月7日付日経ＭＪより ━━━━
　□■□　　本日の注目記事（22面）
　■□■　　　高齢者に優しい店づくり　　　　　　　　イオン
　□■□ 　　 　 「認知症」の理解徹底で接客を変える
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　今日は、高齢者が安心して買い物ができる店づくりを進めるイオンに関
　する記事です。

　■‥‥ジャスコ盛岡店‥‥。同店には約180人の認知症サポーターがい
　　る。パートを含む全従業員の3分の1を占める規模だ。

　■‥‥対応の心得として 1.驚かせない 2.急がせない 3.自尊心を傷つ
　　けない──という3つの「ない」が不可欠だとしている。

　■実際に認知症の人の来店はそれほど多くないが、佐藤店長は「認知症
　　サポーターの受講は意義が大きい」と明言する。高齢者を中心に来店
　　客に対する接客が変わってきたからだ。

　■「積極的に声をかけたり、荷物を運んだりするなど従業員の意識が
　　高まっている」（佐藤店長）。

　■顧客からも「安心できる」という声が上がるようになった。

　　　　　　　　　　　とのこと。それで、↓↓↓

　 ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

　 ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
　　⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

　●日経ＭＪでは、毎週金曜日、2面に映画や書籍、テレビ番組などのラ
　　ンキングが掲載されています。11月7日版を見ると、お笑いなどの娯
　　楽番組での1位は、

　　・笑点（日本テレビ）　11月2日の視聴率 19.7％

　　「レッドカーペット」「ヘキサゴン」などを抑えて。


　●音楽番組トップは「ＮＨＫ歌謡コンサート」。ドラマのトップは私も
　　毎週見ている「篤姫」。これらの番組の視聴率を押し上げているのは
　　高齢者世帯でしょう。


　●映画は「レッドクリフPart１」、ＣＤはシングル「無責任ヒーロー」
（関ジャニ∞）、アルバム「PORNO RAFFITTI BEST ACE」（ポルノグ
　　ラフィティ）などですから、まだ若い世代が中心のようです。

　　が、今の調子で少子高齢化が進めば、これらも徐々に購入する年齢層
　　が上がっていくのでは。


　●当然ながら、スーパーなどの実店舗では、高齢者対策に本腰を入れて
　　取り組まねばなりません。いつまでも30〜40代の主婦ばかりを頭に置
　　いた店舗展開をしていたら手遅れになります。


　●特に「接客」面のレベルアップは、一朝一夕にはいかないものです。
　　いきなり、従業員が経験したことのない高齢者の気持ちに立てるもの
　　ではありません。

　　時間をかけて、教育訓練をしっかり施していく必要があります。


　●ジャスコ盛岡店では全従業員の3分の1が認知症に関する講座を受けた、

　　「認知症サポーター」

　　とのこと。イオン全体では約7000人がすでに受講しているそうです。


　●「認知症の人が来店するのはごくわずか。うちにはまだ必要ない」

　　と思われる店主もいらっしゃるでしょう。しかし、これは非常に表面
　　的な見方と言わざるをえません。


　●認知症について学ぶことにより、イオンでは、

　　・来店客全体に対する接客が変わってきている

　　のです。気持ちが優しくなるのではないでしょうか。


　●社会的に「弱者」と呼ばれる人たちが安心して利用できる店舗であれ
　　ば、すべての人に優しい店と評価されるでしょう。

　　接客のターゲットを認知症患者に絞ることで、イオンは急速に高齢社
　　会への適応力を高めているのです。

　　認知症サポーター100万人キャラバン（厚生労働省）
　　⇒ http://www.caravanmate.com/


　●さて、あなたは、

　　・一点突破、全面展開

　　ということを頭において施策を決定していますか？


　●すべてのことはつながっています。そのなかに、

　　・ここさえ変えればすべてが変わる

　　という部分が必ずあるのです。それを見つけられる人だけが優れた
　　リーダーになれます。

　　　　
　─────────────　今日はここまで　(^o^)　──────

　■■■ちょっと一言

　プロ野球の日本シリーズでは、西武ライオンズが優勝。

　最後の８回、９回をテレビで見ました。どちらのファンというわけでも
　ないのですが、応援するとなると、少し知っている顔の多いジャイアン
　ツ。ライオンズはレギュラー選手のほとんどを知りません。

　私が巨人を勝たせたくなる心理は、マーケティングでも使えます。一般
　的には知っている人から買いたいわけですから、なるべくたくさんの人
　と知り合いになることが大事。

　友達が多い人はマーケティングもバッチリです。

　今朝の福岡は曇り。今週も張り切っていきましょう！ (#^.^#)

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　【もしかしたら役に立つかも】コーナー

　あなたは優秀な人に違いありません。
　当メルマガをしっかりお読みになっているのですから。

　それなのに、

　「業績が伸びない」

　とお悩みであれば、もしかしたら以下の本が参考になるかも。
　この本に書いてある通りにすれば、人に好かれるようになり、仕事が
　どんどん回ってくるでしょう。↓（濱本）
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　人蕩し術(ひとたらしじゅつ)
　　多くの人々から好かれ、多くの人を味方とする。そして自分が思い
　　描く事業の夢や個人の願望を確実に達成する--- その「素晴らしい
　　魅力のつけ方」…について、本田宗一郎、豊臣秀吉、田中角栄など、
　　人蕩しの天才達の事例を交え、分かりやすく解説した社長必読の書。
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